對於現在的物流快遞這個行（háng）業  給大多數人的觀點是  收費高（gāo）， 服務態度跟不上  速度慢， 這幾個問題都（dōu）是嚴重的  就連2012的315 消費者投訴的情況上 快遞（dì）也是版上有名的，如果你（nǐ）想要在這（zhè）個行業做好 留在客流，能讓客戶認可（kě），那麽你要在（zài）這幾個方麵下功（gōng）夫（fū），現在物流的發展速度很快 想在這一行立足 那麽你要改變你的經營方式 做出跟別人不一樣（yàng）的地方，如果你隻是仿效其他的（de）公（gōng）司，那你想要找到好的客源 很難， 不要大同小異，要找出一條適合自己的道路

補充：

首先，在公司的日常營銷工作中，尋找收集客（kè）戶資（zī）料（liào）是一項非常重要的工作，它直接關（guān）係到公司的營銷（xiāo）計劃能否實現（xiàn）。因（yīn）此，業務員作為市場營銷的前端，業務員應隨時通過各種渠道收集本地區（qū）的客戶資料，認真填寫《客戶信息檔案（àn）》，關注這些客戶的發展（zhǎn）動態。
　　 在收集客戶（hù）資料時，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資（zī）料和信息（xī），常用的方法有：

　　★ 參加行業展覽會收集資料

　　★ 行業報刊收集企業信息（xī）

　　★ 通過互（hù）聯網收集

　　★ 通過行業協會介紹龍頭企業

　　★ 商場品牌摘抄

　　★ 合作夥伴介紹

　　　其次，客戶資料整理工作。

　　▲日常銷售中，業務員根（gēn）據（jù）獲得的（de）客戶資料和信（xìn）息，整理歸（guī）納後填寫《客戶信息檔（dàng）案》，經經理審核後，在收集（jí）到客戶資（zī）料後的2個工作日內，輸入公司內部客（kè）戶關係管理係（xì）統，並於次日由（yóu）公司指定專人發送市場營銷部。

　　▲市場營銷部在收到《客戶信息檔案》後，市場營銷部經理指定專人整理客戶資料，並進行歸檔處理。

　　再次， 客（kè）戶資料的（de）處理與拜訪。

　　 一是客戶資料的處理工（gōng）作。

　　▲業務員原（yuán）則上負責自己（jǐ）收集的客戶資料管理（lǐ）和（hé）業務操作。當處理客戶業（yè）務發（fā）生衝突時，原則上以記錄先後順序（xù）為準確定（dìng）客戶負責人。業務經理對於客戶業務有最終決定（dìng）權。

　　▲通過公司營銷活動（dòng）收集到的客（kè）戶信息（xī）資料，由業務經理按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給（gěi）相關業務員。

　　▲業務員負責的新客戶，應在一周內與客戶進行溝通。否則經理有權將客戶轉至其他人員負責（zé）。無直接負責人的原有客戶記錄，由經理決（jué）定在現有業務員中（zhōng）進行分配。

　　二是客戶聯絡與拜訪工作。

　　第一：初次聯絡客戶方式

　　▲在收集和整理客戶資料的基礎上，針對目標客戶開展營銷（xiāo）工（gōng）作，與客戶建立初步聯係。

　　▲首先可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網址等（děng）方（fāng）式向客戶傳（chuán）遞公司（sī）簡介類宣傳資料信息，明確本公司業務性質，以引起客戶一定興趣，獲得麵談的機會。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直接進行推銷活（huó）動，這（zhè）與我公（gōng）司業務定位不符。

　　▲可以通過電話聯係，確認對方是否收到我（wǒ）方的宣傳資料，約定（dìng）見麵時（shí）間（jiān）。電話談話時間不宜過長。

　　▲也可以通過電話方式邀請客戶參加研（yán）討會、巡展等活動。

　　第二：公司宣傳資料準備（bèi）

　　▲《公司形象（xiàng）手冊》

　　▲《公司產品手冊》

　　▲《第一直（zhí）覺現場》

　　第三：出訪客戶

　　▲在出訪客戶時，需要了解（jiě）客戶的基（jī）本（běn）情況，包括：

　　★了解接待者職務、姓名？接待者對今後的項目合（hé）作是否有決策權？

　　★了解（jiě）對象客戶自（zì）己認為企業目前的需（xū）求和存在的問題（tí）？

　　▲對於規模較大或開發難度（dù）較大的客戶，預計由管理谘（zī）詢顧問獨立銷售有困（kùn）難的，可以（yǐ）通過地（dì）方服裝協會、紡工局或服裝公司等（děng）引薦，與客（kè）戶重要領（lǐng）導人見麵。

　　第四：出訪要求

　　▲出訪客戶前要製定（dìng）出訪計劃和目（mù）標，出訪前填寫《客戶走訪單》，經分公司經理批準後將《客戶走訪單》交考勤管理員後，方可離辦公室進行（háng）出訪。

　　▲出訪時衣著整齊，見客戶後主（zhǔ）動遞交名片，做自我介紹，少許寒暄後（hòu）即進入正題。

　　▲與客戶麵談時多談客戶，少談自己。開始交談時一定要製造輕鬆的談話氛圍，以產業共性問題和行（háng）業通病切入主題，要表現出AA對行業專業（yè）性的理（lǐ）解，並以此取得客（kè）戶的信任。設法引發客（kè）戶（hù）介紹企業當前的營銷情況（kuàng），尤其是客戶當前所麵臨的問題。希望把問題轉移到（dào）蘑菇视频大全免费高清版下载有能（néng）力操作的方向，並優（yōu）先地提出一些有（yǒu）把握的方案。

　　▲與客（kè）戶麵（miàn）談時，指定專人認真地作會談記錄。

　　與客戶進行（háng）當麵溝通（tōng）後的2個工作日內（nèi），業（yè）務（wù）員編寫《會談紀要》，經部門經理審閱後提（tí）交客戶（hù）並確認是否收到。業務員將（jiāng）與客戶溝通的詳細情況記錄在客戶關係管理係（xì）統中。與客（kè）戶電話聯絡的詳細情況也記錄在客戶關係管理係統（tǒng）。

　　 第五：做好每（měi）月的工作總結與匯報會。